以數字化創新突破邊界,沃爾瑪中國發力全渠道客戶體驗提升

? 新聞資訊 ????|???? 來源:沃爾瑪中國 ????|???? 作者:admin????|????閱讀:0????|???? ?2023-10-16

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  隨著數字化的發展,零售行業正在被徹底重塑,數字化已經深入滲透至零售行業的方方面面,為提高效率、降低成本開辟了新的途徑。然而,全渠道轉型加速也帶來了新的挑戰,包括消費者觸達去中心化、消費者分層需求差異化和全渠道履約多樣化,這使得企業的數字化運營能力面臨了新的要求。

  沃爾瑪中國最近在騰訊全球數字?態?會上分享了其在數字化建設方面的經驗。沃爾瑪中國數字化團隊在依托于沃爾瑪全球零售技術平臺基礎上,并結合本地化能力,與業務團隊合作打造了多個本地技術平臺,涵蓋了全渠道的店倉運營、顧客和會員運營、品類管理、商品運營、供應鏈與物流運營等核心業務,以確保顧客和會員在全渠道體驗的一致性,并幫助業務提升了運營效率。

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  依托沃爾瑪先進豐富的全球零售管理經驗,沃爾瑪中國還構建了強大的零售管理系統,優化業務流程以滿足本土業務發展需求。目前,沃爾瑪的數字化平臺管理著海量的顧客和會員、全渠道庫存和訂單,并憑借大數據洞察和分析能力,協助商品分析與選品管理、實現全量單品維度的損益分析;同時通過算法驅動的多層級自動化補貨和多渠道的庫存共享,提升庫存的周轉;通過IBP(集成業務計劃)平臺提升跨部門的計劃協同效率,增強業務運營計劃的確定性和彈性能力。

  沃爾瑪中國始終堅守“成為中國最受信任的全渠道零售商”的愿景。以人為本,科技賦能的沃爾瑪,使顧客能夠在全渠道上以最便捷的方式獲取所需商品和服務。

  值得注意的是,沃爾瑪中國通過數字化智能管理,利用智能化設備監控門店的能源消耗,降低門店能耗。通過對全國300多家門店進行油煙機變頻改造,能源節約率可達25%-40%;運用空調自控系統提高調節質量,降低冷、熱量消耗,節能率可達15%-25%;通過自動控制平臺隨時查看店內冷凍設備運行狀態,精確控制制冷流量,減少能源損失;優化照明控制系統,分時段控制照明區域。

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  沃爾瑪中國整合供應鏈和科技高級副總裁邱濤表示:“沃爾瑪中國堅守‘顧客/會員第一’的理念,在數字化進程道路上,始終堅持以人為本、科技賦能,通過數字化來賦能、深化零售的基本功,提升全渠道客戶體驗和驅動全鏈路高效運營,把人、貨、場精準高效地組合在一起,為消費者持續創造價值。”

  作為全球最大的零售企業之一,沃爾瑪憑借其先進的數字化建設經驗在中國市場取得了顯著成就。其在全渠道運營方面的努力不僅提高了運營效率,還為消費者提供了更優質的購物體驗。預計隨著數字化技術的不斷發展,沃爾瑪中國將繼續引領零售行業的數字化轉型,為用戶創造更多價值。


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