以數字化創新突破邊界，沃爾瑪中國發力全渠道客戶體驗提升
? 新聞資訊 ????|???? 來源：沃爾瑪中國 ????|???? 作者：admin????|????閱讀：0????|???? ?2023-10-16本文標題以數字化創新突破邊界，沃爾瑪中國發力全渠道客戶體驗提升，作者：admin請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
隨著數字化的發展，零售行業正在被徹底重塑，數字化已經深入滲透至零售行業的方方面面，為提高效率、降低成本開辟了新的途徑。然而，全渠道轉型加速也帶來了新的挑戰，包括消費者觸達去中心化、消費者分層需求差異化和全渠道履約多樣化，這使得企業的數字化運營能力面臨了新的要求。
沃爾瑪中國最近在騰訊全球數字?態?會上分享了其在數字化建設方面的經驗。沃爾瑪中國數字化團隊在依托于沃爾瑪全球零售技術平臺基礎上，并結合本地化能力，與業務團隊合作打造了多個本地技術平臺，涵蓋了全渠道的店倉運營、顧客和會員運營、品類管理、商品運營、供應鏈與物流運營等核心業務，以確保顧客和會員在全渠道體驗的一致性，并幫助業務提升了運營效率。
依托沃爾瑪先進豐富的全球零售管理經驗，沃爾瑪中國還構建了強大的零售管理系統，優化業務流程以滿足本土業務發展需求。目前，沃爾瑪的數字化平臺管理著海量的顧客和會員、全渠道庫存和訂單，并憑借大數據洞察和分析能力，協助商品分析與選品管理、實現全量單品維度的損益分析;同時通過算法驅動的多層級自動化補貨和多渠道的庫存共享，提升庫存的周轉;通過IBP(集成業務計劃)平臺提升跨部門的計劃協同效率，增強業務運營計劃的確定性和彈性能力。
沃爾瑪中國始終堅守“成為中國最受信任的全渠道零售商”的愿景。以人為本，科技賦能的沃爾瑪，使顧客能夠在全渠道上以最便捷的方式獲取所需商品和服務。
值得注意的是，沃爾瑪中國通過數字化智能管理，利用智能化設備監控門店的能源消耗，降低門店能耗。通過對全國300多家門店進行油煙機變頻改造，能源節約率可達25%-40%;運用空調自控系統提高調節質量，降低冷、熱量消耗，節能率可達15%-25%;通過自動控制平臺隨時查看店內冷凍設備運行狀態，精確控制制冷流量，減少能源損失;優化照明控制系統，分時段控制照明區域。
沃爾瑪中國整合供應鏈和科技高級副總裁邱濤表示：“沃爾瑪中國堅守‘顧客/會員第一’的理念，在數字化進程道路上，始終堅持以人為本、科技賦能，通過數字化來賦能、深化零售的基本功，提升全渠道客戶體驗和驅動全鏈路高效運營，把人、貨、場精準高效地組合在一起，為消費者持續創造價值。”
作為全球最大的零售企業之一，沃爾瑪憑借其先進的數字化建設經驗在中國市場取得了顯著成就。其在全渠道運營方面的努力不僅提高了運營效率，還為消費者提供了更優質的購物體驗。預計隨著數字化技術的不斷發展，沃爾瑪中國將繼續引領零售行業的數字化轉型，為用戶創造更多價值。
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