沃爾瑪中國總裁朱曉靜:實體零售轉型升級的5個思考

? 新聞資訊 ????|???? 來源:沃爾瑪中國 ????|???? 作者:admin????|????閱讀:0????|???? ?2022-01-28

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  中國的零售業經歷了近20年的高長成期,大部分企業家也都享受了中國經濟社會發展帶來的這波紅利。但是,不管是行業,還是具體到業態,都有興衰周期,零售業目前進入的就是一個轉型調整的高震蕩期。中國消費者在25年前選擇是很少的,而今天,他們的選擇已經爆發性增長:信息高度碎片化、心智被分流,現代商超已經不再是他們的不二選擇,只是眾多選項之一。

  超市以往的經驗和優勢,在移動互聯時代已經被擠壓和瓜分得幾乎殆盡,新生代消費者在電商引導和新業態的補貼下,購物習慣的遷移與習慣基本養成,而疫情又讓年齡偏大的消費者成為線上線下各類平臺的常客,客群和客單均被碎片化分流。在巨大的危機和挑戰下,沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜給出了實體零售轉型升級的5個思考。

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  在這樣的背景下,沃爾瑪總裁朱曉靜認為,接下來的十年,關鍵詞會從penetration即覆蓋,轉向loyalty即獲客與留客能力。這也就意味著,零售需要回歸商業本質,真正以顧客為中心,重構實體商超的業務模式,打造鮮明特色。

  而這一轉型過程中,選擇和取舍就特別重要。取舍之間,舍比取更難,但是只有學會放棄,才能做到極致,做到極致,才能在喧囂中脫穎而出。

  第一個思考:有所取舍,作出選擇

  如何有所取舍,做出選擇?如何重構業務模式?沃爾瑪有一個Who-What-How的思考框架。也就是Who:“是誰”;What:“做什么”;How:“如何做”。

  Who,就是思考聚焦的顧客群體是誰?隨著消費分級、個性化消費的興起,不同消費群體的具體面貌逐漸清晰,需求的差異也越來越明顯。所以,首先需要清楚我們的目標是服務哪個群體。

  What,就是善于前瞻性的洞察這個群體有什么樣的消費需求。這其中,需要進一步地去思考哪些是本質需求; 哪些是潛在需求,沒有被充分滿足;同時也要清醒地學會對這些需求進行權衡。

  最后,需要構建什么樣的能力來更好服務消費者這些核心需求,這就是How。How是這三者中最重要,但也是最難的。這需要高度的自律,無比的耐心、決心、專注、定力,甘于日復一日年復一年地干苦活、累活,守住寂寞,去打造、打磨這些核心能力。

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  第二個思考:Who、What、How形成業務決策的系統性依據

  在沃爾瑪中國,無論是大賣場,還是山姆,思考都是從這個靈魂拷問三連:Who、What、How開始。這三個選擇,環環相扣,彼此相互作用,形成了沃爾瑪所有業務決策的系統性依據。這是第二個思考。

  第三個思考:把How內化為商品體系、經營模式、運營模式

  會員制零售,類似于帶著鎖鏈跳舞,按著格律寫詩,把How內化為商品體系、經營模式、運營模式,做難而正確的事,經年累月地打磨核心能力,來更好服務消費者的需求,這就是沃爾瑪關于零售實體轉型升級的第三個思考。

  第四個思考:形成互相成就的供應商合作模式

  第四個思考,就是形成互相成就的供應商合作模式。沃爾瑪追求與供應商建立簡單、透明、良性的采銷關系,與他們一起持續創新,極致提升效率,將效率產生的低成本,回饋給消費者。

  通過一系列富有創造性的合作,沃爾瑪在供給側:盡沃爾瑪所能,賦能相關供應鏈的優化升級,持續提升本土供應商的整體競爭力;在需求側:提供全新的會員體驗,更多、更高會員價值的商品選擇。

  第五個思考:零售是藝術和科學的結合,人是核心

  零售,歸根到底,是關于人的生意,對“人”的洞察是關鍵。在前端,沃爾瑪基于顧客洞察,要發掘出有吸引力的商品和體驗。在后端,沃爾瑪基于員工洞察,構建化繁為簡,符合人性的管理流程。

  而在數字化浪潮重塑了許多行業的今天,數字化能力使得我們能夠對上述兩端進行賦能。但所有這些工作的基礎,依然是對人的洞察,其目的,也必須體現于人的感知。這是藝術的一面;而借助科技與數據的力量,這是科學的一面。

  全面數字化升級,極其重要,在數字化基建的基礎上,建設數據資產,打造數字化管理能力與經營能力,能夠極大地降本增效,深化與顧客與員工的鏈接。但數字化是成功的必要條件而非充分條件。對零售商來說,數字化是一個核心能力,不是目的。人,始終才是核心關鍵。零售行業轉型升級,最終還是要由人來完成。這需要頂層設計,重構業務模式、管理流程和組織設置,而管理層更有責任,以服務型領導的角色,讓平凡的同事在一起創造非凡。

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  當實體店受到新零售的沖擊,人們也在思考著實體店的出路。“做難而正確的事,也許不是最近的捷徑,卻是創造長久價值的唯一通途。”朱曉靜說:“實體零售轉型這條路,我們也是剛剛起步。”沃爾瑪中國是2021年中零售企業里為數不多的業績增長相當不錯的企業。如何在"互聯網+"的背景下,加快轉型升級,更好地做好"線上"與"線下"的互動融合,沃爾瑪中國朱曉靜的實體零售轉型升級的5個思考值得零售商借鑒。

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