沃爾瑪中國總裁朱曉靜：實體零售轉型升級的5個思考
? 新聞資訊 ????|???? 來源：沃爾瑪中國 ????|???? 作者：admin????|????閱讀：0????|???? ?2022-01-28本文標題沃爾瑪中國總裁朱曉靜：實體零售轉型升級的5個思考，作者：admin請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
中國的零售業經歷了近20年的高長成期，大部分企業家也都享受了中國經濟社會發展帶來的這波紅利。但是，不管是行業，還是具體到業態，都有興衰周期，零售業目前進入的就是一個轉型調整的高震蕩期。中國消費者在25年前選擇是很少的，而今天，他們的選擇已經爆發性增長：信息高度碎片化、心智被分流，現代商超已經不再是他們的不二選擇，只是眾多選項之一。
超市以往的經驗和優勢，在移動互聯時代已經被擠壓和瓜分得幾乎殆盡，新生代消費者在電商引導和新業態的補貼下，購物習慣的遷移與習慣基本養成，而疫情又讓年齡偏大的消費者成為線上線下各類平臺的常客，客群和客單均被碎片化分流。在巨大的危機和挑戰下，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜給出了實體零售轉型升級的5個思考。
在這樣的背景下，沃爾瑪總裁朱曉靜認為，接下來的十年，關鍵詞會從penetration即覆蓋，轉向loyalty即獲客與留客能力。這也就意味著，零售需要回歸商業本質，真正以顧客為中心，重構實體商超的業務模式，打造鮮明特色。
而這一轉型過程中，選擇和取舍就特別重要。取舍之間，舍比取更難，但是只有學會放棄，才能做到極致，做到極致，才能在喧囂中脫穎而出。
第一個思考：有所取舍，作出選擇
如何有所取舍，做出選擇?如何重構業務模式?沃爾瑪有一個Who-What-How的思考框架。也就是Who：“是誰”;What：“做什么”;How：“如何做”。
Who，就是思考聚焦的顧客群體是誰?隨著消費分級、個性化消費的興起，不同消費群體的具體面貌逐漸清晰，需求的差異也越來越明顯。所以，首先需要清楚我們的目標是服務哪個群體。
What，就是善于前瞻性的洞察這個群體有什么樣的消費需求。這其中，需要進一步地去思考哪些是本質需求; 哪些是潛在需求，沒有被充分滿足;同時也要清醒地學會對這些需求進行權衡。
最后，需要構建什么樣的能力來更好服務消費者這些核心需求，這就是How。How是這三者中最重要，但也是最難的。這需要高度的自律，無比的耐心、決心、專注、定力，甘于日復一日年復一年地干苦活、累活，守住寂寞，去打造、打磨這些核心能力。
第二個思考：Who、What、How形成業務決策的系統性依據
在沃爾瑪中國，無論是大賣場，還是山姆，思考都是從這個靈魂拷問三連：Who、What、How開始。這三個選擇，環環相扣，彼此相互作用，形成了沃爾瑪所有業務決策的系統性依據。這是第二個思考。
第三個思考：把How內化為商品體系、經營模式、運營模式
會員制零售，類似于帶著鎖鏈跳舞，按著格律寫詩，把How內化為商品體系、經營模式、運營模式，做難而正確的事，經年累月地打磨核心能力，來更好服務消費者的需求，這就是沃爾瑪關于零售實體轉型升級的第三個思考。
第四個思考：形成互相成就的供應商合作模式
第四個思考，就是形成互相成就的供應商合作模式。沃爾瑪追求與供應商建立簡單、透明、良性的采銷關系，與他們一起持續創新，極致提升效率，將效率產生的低成本，回饋給消費者。
通過一系列富有創造性的合作，沃爾瑪在供給側：盡沃爾瑪所能，賦能相關供應鏈的優化升級，持續提升本土供應商的整體競爭力;在需求側：提供全新的會員體驗，更多、更高會員價值的商品選擇。
第五個思考：零售是藝術和科學的結合，人是核心
零售，歸根到底，是關于人的生意，對“人”的洞察是關鍵。在前端，沃爾瑪基于顧客洞察，要發掘出有吸引力的商品和體驗。在后端，沃爾瑪基于員工洞察，構建化繁為簡，符合人性的管理流程。
而在數字化浪潮重塑了許多行業的今天，數字化能力使得我們能夠對上述兩端進行賦能。但所有這些工作的基礎，依然是對人的洞察，其目的，也必須體現于人的感知。這是藝術的一面;而借助科技與數據的力量，這是科學的一面。
全面數字化升級，極其重要，在數字化基建的基礎上，建設數據資產，打造數字化管理能力與經營能力，能夠極大地降本增效，深化與顧客與員工的鏈接。但數字化是成功的必要條件而非充分條件。對零售商來說，數字化是一個核心能力，不是目的。人，始終才是核心關鍵。零售行業轉型升級，最終還是要由人來完成。這需要頂層設計，重構業務模式、管理流程和組織設置，而管理層更有責任，以服務型領導的角色，讓平凡的同事在一起創造非凡。
當實體店受到新零售的沖擊，人們也在思考著實體店的出路。“做難而正確的事，也許不是最近的捷徑，卻是創造長久價值的唯一通途。”朱曉靜說：“實體零售轉型這條路，我們也是剛剛起步。”沃爾瑪中國是2021年中零售企業里為數不多的業績增長相當不錯的企業。如何在"互聯網+"的背景下,加快轉型升級,更好地做好"線上"與"線下"的互動融合,沃爾瑪中國朱曉靜的實體零售轉型升級的5個思考值得零售商借鑒。
?
以上便是沃爾瑪中國給大家分享的關于沃爾瑪中國總裁朱曉靜：實體零售轉型升級的5個思考的相關信息了，希望能幫助到大家，更多沃爾瑪相關信息，敬請關注沃爾瑪中國！
沃爾瑪中國總裁朱曉靜：實體零售轉型升級的5個思考相關文章：
