沃爾瑪中國總裁朱曉靜：山姆會員店背后的秘密是“會員第一”
? 新聞資訊 ????|???? 來源：沃爾瑪 ????|???? 作者：沃爾瑪中國????|????閱讀：110????|???? ?2021-10-13本文標題沃爾瑪中國總裁朱曉靜：山姆會員店背后的秘密是“會員第一”，作者：沃爾瑪中國請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
在近日山姆旗艦店揭幕儀式上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜表示，山姆將繼續堅守“會員第一”，思考如何不斷給帶來會員驚喜，并利用數字化賦能，打造高效的供應鏈，從而規模化地為會員穩定地帶來能提升他們生活品質的商品;如何更快速地發展全渠道，將線下門店與線上業務更深入地有機融合，讓會員在線下門店感受山姆魅力的同時，也能在線上便捷地享受山姆的商品和服務。
回到1996年，25年前，沃爾瑪旗下山姆會員店以中國首個付費會員制零售商的角色第一次進入大家的視野。那時候，山姆被問得最多的問題是“這種付費商超能維持多久?人們為什么要花錢逛山姆?”
25年后，倉儲會員制老大哥“放大招”，全球最大山姆會員店在上海開業，建筑總體量約70,000平方米。這是山姆在中國的首家旗艦店，也是第34家門店。
在山姆旗艦店揭幕儀式上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜表示，山姆進入中國25年，見證了中國經濟市場的飛速發展，以及隨之而來的龐大的消費市場的崛起，把握住了中國消費升級的大勢，迎來了行業快速發展的時期，是時代造就了山姆中國的成功。在朱曉靜看來，相信現在不會有人再對“付費會員制零售”心存疑惑，并且可以看到已經有越來越多的零售商加入到了會員制賽道。
山姆會員店現在經常被追問的問題變成了：為什么山姆能持續贏得越來越多中國家庭的信任，吸引他們成為山姆會員?這背后的秘密到底是什么?
朱曉靜強調，“會員第一”是山姆的原則。
沃爾瑪的創始人山姆沃爾頓先生說過，一個企業不是因為大而變好，而是因為好才會變大。所以在沃爾瑪，永遠秉承會員/顧客第一，員工第二，股東第三。沃爾瑪、山姆的商業模式最終服務于他們使命和價值觀。
25年間，山姆培育了一群懂會員、懂商品、熱愛服務的團隊。“會員第一”這幾個字已經徹底融入到了山姆人的DNA中。
山姆這個團隊既有國際視野，也對中國消費市場有深入的理解;既掌握全球供應鏈的優勢，也得益于本土供應鏈的發展，與國內優選產地和供應商建立了深厚的合作;這個團隊孜孜不倦地研究會員喜好，他們的口號是要比會員更懂會員的需求，深入田間地頭，五湖四海，“上天入地”地為選出會員最具價值的商品。
為了會員，山姆建立了嚴苛的選品體系，山姆會員店SKU常年穩定在4000左右，只要擺上貨架的商品，就能達到“閉眼可買”的標準。
朱曉靜表示，“商品品質感，獨特性、物超所值的會籍價值感、每次來山姆都有驚喜發現的尋寶體驗感，以及新鮮的美好生活的靈感，這些都是會員愛來山姆的理由。會員第一，意味著會員的信任和會籍數，這才是我們的核心追求，而銷量與利潤是副產品。舉個例子，決定什么商品上我們貨架的，不是這個商品有多高的利潤，而是這個商品有多大的差異性，為會員帶來多大價值，多受會員喜愛。一個利潤高但低滲透率的商品，山姆會果斷地做出下架選擇。”
山姆會員店背后的秘密到底是什么?“會員第一、悅客無盡，靈感無限”，這12個字，就是沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜的回答。
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